✸觀點：
坊間暢銷書，常會看到「摸透客戶的心」、「懂你的客戶」、「如何聽客戶說話」等，其實重點只有一個：了解客戶要甚麼。日本業務老手，有個慣例，他們不會在第一次碰面，就介紹客戶商品，通常要見到第七次，才開始切入商品，也就是說，前六次碰面，主要時間都花在認識、了解客戶。
要了解客戶的方法很多，或許從客戶的手機或平板使用習慣，也是個方法。每年 Google、蘋果都會公佈年度最佳使用工具，今年，從蘋果的十大最佳App Store名單可發現，攝影、運動、遊戲類等App，最為風靡，也就是說，民眾熱愛拍照、後製，然後上網社群分享；另外，全民跑步蔚為風潮，上傳跑速、跑距等，也是一種時尚；至於學童們黏著手機不放，或許也因為手機小遊戲使人廢寢忘食。
下一次與客戶見面時，跟客戶分享討論，交換看彼此的手機App有哪些，還可以介紹客戶下載哪些好用好玩的App，別急著解說保單，先了解客戶開始。
