文／程芳瑀
基本工資連六漲導致人力成本增加，人力銀行調查發現，有三成六（36%）企業，因此考慮以「自動化」或「人工智慧」方式，進行生產或提供服務，比例高於去年的32.2%，創下四年新高！其中「保險業務員」、「銀行櫃檯行員」、「金融分析師」，都是被點名「消失機率高」的職業。
隨著科技不斷演進革新，在硬體端，出現機器人的自動化、全天候生產；到軟體端，也有人工智慧AI的高速運算，恐怕將有工作、行業消失。yes123求職網「疫情年企業接班與轉型計畫調查」顯示，預估在十年後，因為發展「機器人自動化」或「AI系統」，目前的工作機會大約會消失24.8%，也就是「四分之一」的人力可能被取代。
此趨勢也影響到勞工的就業信心，有高達八成七（86.6%）的勞工透露，「會擔心」自己的工作（職務）在退休前就被機器人或人工智慧取代。
若以十年後來看，在未來的AI職場，預估哪些「勞心型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名是：「銀行櫃檯行員」(34.9%)、「翻譯人員」(33.9%)、「記者」(31.4%)，以及「金融交易員」(30.2%)、「產線工程師」(25.7%)。
至於第六到第十名：又分別為：「金融分析師」(20.4%)、「秘書」(19.4%)、「保險業務員」(16.7%)，以及「金融授信人員」(15.5%)、「會計師」(14.6%)。
由此調查可以發現，各類型的金融從業人員都擔心會被AI取代，身為主管機關的金管會主委黃天牧更曾直言「金融科技對保險業是毀滅性改變」，但他仍認為，人文價值是創新過程中引路的燈火，強調「人是有感情的愛心的動物」，只有借用科技的力量，並以「心」為本為客戶服務，才是業務人員生存下去的法則，也是永遠無法被機器取代的最大價值。
另一方面，該調查也揭露在機器人自動化與人工智慧的職場，預估10年後會有哪些「勞力型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名為：「產線作業員」(50.6%)、「售票員」(49.4%)、「加油站人員」(47.9%)，以及「量販店、超商店員」(33.1%)、「客服人員」(31.6%)。
至於第六到第十名：又分別是：「飯店櫃檯人員」(30.6%)、「餐廳服務生」(28.9%)、「清潔工」(28%)，以及「保全人員」(26.4%)、「門市銷售員」(25.5%)。
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