文／李瑞瑾
2022年「保險品質獎」評選結果公布，南山人壽再度囊括「業務員最優」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」、「知名度最高」四項特優寶座！今年更是第11度蟬聯四項特優，也是業界唯㇐27度榮獲「業務員最優」的保險公司，打破自身蟬聯獎項紀錄。此外，南山產物也蟬聯「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」及「最值得推薦」四項優等獎，持續累積獲獎高度。
「保險品質獎」是現代保險健康理財雜誌針對「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」所設計，今年邁入第29回，針對業務員、知名度、理賠服務與推薦度等指標邀請廣大消費者評選，代表消費者於各保險公司最直觀的評價及好感度。南山人壽今年第11度蟬聯四項特優，也是業界唯㇐27度榮獲「業務員最優」的保險公司。南山人壽透過專業經營及創新服務贏得保戶及消費大眾的高度肯定，優質的品牌形象更讓消費者「很有感」，也因此在海內外各大保險競賽及排名中屢傳佳績。
南山人壽代理總經理范文偉表示，面對新冠變種病毒疫情的多變環境，更凸顯健康預防概念的重要性。南山人壽致力於建立壽險業健康照護領導品牌，以創新數位驅動保戶更多元、便捷的服務，積極導入保險科技（InsurTech）助攻民眾健康升級。此外，南山人壽更攜手跨業健康照護夥伴拓展「健康守護圈」，規劃多元健康促進服務，提倡保險服務超前部署，從事後理賠往前到事前預防及健康促進服務，同時往後延伸至醫療照護的貼「心」服務。
打造以客戶為核心的服務文化，致力提供優質的客戶服務使南山人壽，持續多年獲得消費者高度的肯定。而在理賠服務，南山人壽開發理賠AI影像判讀，透過光學字元辨識及自然語言處理技術，將人工智慧導入理賠程序中，運用科技代替人工判斷更精準快速，且快速、貼心的理賠服務更獲得客戶的好口碑。
南山人壽傾聽客戶聲音，把握每一次與客戶的接觸點並依不同客群的意見持續優化流程，提高服務滿意度 ; 整合多元管道如南山人壽APP、企業網路平台及實體服務據點，與消費者親切互動、掌握即時需求，並建置「客戶服務歷程資訊整合平台（客戶360）」，客服人員可透過此平台即時掌握保單服務歷程，記錄客戶與公司間雙向互動、預見客戶需求提供精準的服務並提升客戶體驗。疫情期間，南山人壽亦傾力為保戶的健康而努力，不僅運用科技工具協助民眾維持良好體況，2021年12月更推出為期兩個月的「南山神壽任務」活動，鼓勵消費者走出戶外親近山林，一起促進健康及樂活。
無獨有偶，南山產物在專業與售後服務方面也獲得客戶高度好評！為了讓所有車險賠案均能做到客戶一通電話、30分鐘內啟動理賠服務，南山產物自2019年起，積極持續改善服務流程、增加人力與強化專業訓練，以及建置系統加強服務的品質與效率，結合「車險理賠自動派案系統」、「理賠受理主動通知客戶」、「車禍事故現場轉乘服務」、「理賠APP-交通事故理賠系統」、「車險理賠進度通知系統」、「車險理賠照會系統」與「跨區服務自動派勤系統」等七項獲得經濟部智慧財產局所審定核准的保險科技專利，讓車險理賠作業流程更精進。截至2021年11月底，「電話申請理賠」的案件比例已突破至98%；整體車險理賠服務的客戶滿意度也高達98%！
南山人壽在經營團隊及全體同仁的努力下，2021年亦獲得海內外逾60項專業獎項，彰顯公司長期推動企業永續經營發展的努力備受肯定，包含獲得金融監督管理委員會保險競賽六項重要獎項，透過推動微型及小額終老保險實踐普惠金融價值；此外，在兩年一度的《臺灣保險卓越獎》更奪下「保戶服務卓越獎」及「商品創新專案企畫卓越獎」雙料銀質獎；並連年獲頒「亞洲企業社會責任獎」殊榮，彰顯南山人壽穩健經營、專業創新及永續作為等各面向卓越之績效。
南山人壽強調，消費者的肯定是全體同仁繼續努力的最大動力，也將挑戰打破自我獲獎蟬聯紀錄，成為消費者心目中的壽險業健康照護領導品牌。南山人壽與南山產物將持續維持穩健經營，提供客戶溫暖的關懷服務及多元創新的保險商品，建置全方位的風險控管機制。
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