防疫險爭議申訴案件居高不下。金融消費評議中心統計，今年以來至8月3日為止，已受理14,442件的防疫險申訴案，是去年全年189件的76.4倍，防疫險評議案件則有660件，是2021年全年39件的16.9倍。
評議中心董事長林志潔指出，經過此役讓更多人認識了中心的便民服務，未來案件量增加是可以預期的，因此中心也會逐步請增人力和提升軟硬體配置。
台灣人口最新官方統計數字為2,318.6萬人，而今年至8月9日為止，本土輕症、無症狀個案累計471萬9,155例，確診率達20.4％，隨著確診率的飆高，防疫險理賠需求也增加、爭議案也持續爆量，光是評議中心接的申訴案目前已突破1.4萬件。
據了解，評議中心今年收到的申訴案件絕大多數是從4月中旬才湧入，也就是說，僅三個月半時間，就湧入超過1.4萬件，案量驚人。
在1.4萬件申訴案件中，已解決了2,067件，占比14％；保險公司維持原議的為3,017件，占比21％；保險公司申訴處理中的有9,358件，占比65％。就個別產險公司的申訴案件來看，件數最多是富邦產6,395件，占比達44.3％；和泰產2,618件居次，占比為18.1％。
660件的評議案件中，審理中、尚未結案的占大宗、達573件，撤回及調處成立有60件，做出評議的有13件、不受理的有14件。
林志潔指出，針對防疫險爭議，中心每天都積極處理，在成立專組並逐步劃分爭議態樣後，已加速處理進度，但因對業者而言，相關案件量實在太大，回應消費者的申訴會需要較長時間，希望消費者能多包容。
林志潔表示，經過此事件，評議中心廣為人知，且預期未來案件量還會增加，因此中心也會逐步請增人力和提升軟硬體配置，以有效處理案件，確保評議品質。
