自明年3月1日起取消派員收費管道。體認上述客戶需求之轉變，南山人壽早已開始持續協助擔任收費服務員的同仁轉型為服務員或其他職務，且因應科技數位化下職務的改變，傳統工作技能也可能面臨消失之虞，並且啟動收費員核心能力轉型計畫，協助原擔任收費員職務的員工轉型，因應數位化時代趨勢，發展更多職務技能。
首先，南山人壽主動徵求勞動主管機關協助，自2017年12月起提供為期6個月的完整訓練計畫，包括：電腦基礎課程、專業職能等一系列課程，希望透過此轉型計畫，逐步輔導收費同仁，充實數位化時代所需的工作技能與訓練。
此外，人資部門開始協助同仁選擇並擔任新職務，希望透過循序漸進方式，幫助同仁順利接軌到新職務，同時，體諒到同仁轉職會產生的心理壓力，初期亦針對這些同仁制定較具彈性的工作考核標準，希望盡量降低轉職的壓力，使其能順利再創職涯舞台，受訓期間薪資條件不變，未來也會持續強化員工在科技數位化下的工作技能提升與栽培。至於部分選擇不參與「收費員核心能力轉型計畫」的收費同仁，南山人壽亦制定優於法令規定之優退或優離方案，其中亦包含年終獎金。
