文／曾旺
網購電商標錯價只能認栽賠售，投資股票時，券商錯帳也只須認賠，但買了投資型保單，若客服人員報錯帳戶價值，很抱歉，因為帳戶並沒有任何損失，不僅不能提領更多現金，也不能要求保險公司給付補償金。
有位民眾向保險公司買了一張投資型保單一段時間後，電話詢問保險公司客服，保單的投資型帳戶價值剩餘多少？結果客服答覆有9萬元左右。該保戶像是撿到寶，隔日馬上跑到保險公司臨櫃辦理帳戶現金提領， 結果保險公司改口說帳戶只剩 8,000 元，不願給9萬元。
原本保戶知道投資型保單的投資帳戶會有盈虧，才會打電話先詢問，帳戶價值也確實只剩8,000元，但因為9萬元跟8,000元落差金額太大讓他無法接受，認為是保險公司的問題，要求保險公司給付3萬5,000 元，作為合理補償。
保險公司認為，該保戶致電電話客服中心查詢保險契約帳戶價值時，客服人員確實不慎看錯，報了9萬元的數字，但隔天保戶再次查詢時，客服人員已正確說明當時的保單價值，而且保險公司每季都會定期提供保單帳戶價值通知書，保戶詢問前沒多久，也有把即期的保單帳戶價值通知書寄送給保戶，當時的淨現金解約價值（即季末投資標的價值）為1萬1,790 元，也跟口誤的9萬元有差。
另外，該保戶曾多次辦理投資標的投資組合變更、投資標的轉換及保單價值部分贖回，顯示保戶充分瞭解保險契約內容，知道客服人員當時應為口誤，因而不同意給付3萬5,000元的補償金。
依據最高法院 87年度台上字第 154 號判決，「損害賠償之債，以有損害之發生及有責任原因之事實，並二者之間，有相當因果關係為成立要件。故原告所主張損害賠償之債，如不合於此項成立要件者，即難謂有損害賠償請求權存在。」
金融消費評議中心據此認為，該保單屬正常有效，保戶的保單權益也沒有受到影響，客服人員雖有口誤的情形，但難以認為有何違反公共利益、 以損害他人為主要目的，或逾越正當權利行使的範圍可言，也難以說有何不法可言。
再者，該保戶也沒有針對自己有何實際損害，以及損害與客服人員的行為有何因果關係，並提出具體說明或相關佐證資料，因此，金融消費評議中心認定，保險公司不需要給付3萬5,000元的補償金。
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