文／李瑞瑾
傳統上，保險業被視為呆板的行業，但在科技的幫助下，也有不少保險業者緊跟步伐，改變了保險業的格局。根據《forbes》報導，已經有一些保險公司利用科技，讓他們的客戶享受更多實際優勢，像是更快、更有效的理賠流程，或是與個人健康更加緊密的定價政策等。
加速理賠流程
透過更先進的技術，保險公司可以更快地識別傷害或是異常行為，並通知相關單位。LatentView Analytics金融服務分析師小組負責人Gopal Appuswami舉例，越來越多汽車保險公司使用遠程資訊處理設備來幫助檢測事故，並評估事故的嚴重性和影響。
這些設備可以在發生事故時立即識別出車禍事故，還可以將緊急服務和拖吊車立即調派到事故現場，理賠處理部門也可以利用這些數據來估計損失，並更快、更準確地處理理賠，這對客戶來說是福音。
還有保險公司與多家技術公司建立了合作夥伴關係，像是提供煙霧報警器、視訊門鈴和竊盜檢測裝置等物聯網嵌入式安全設備，或是使用無人機進行財產檢查、評估損失並進行理賠。
Appuswami認為，這些技術的進步，可以加速理賠流程、遠端評估損害，也可以更有效地識別詐欺。
即時反饋設備
越來越多的保險公司使用即時反饋設備，幫助做出與承保範圍有關的決策，並為客戶提供更健康的生活方式。
約翰·漢考克（John Hancock）是第一家與科技業者合作，利用可穿戴設備功能追蹤用戶的健康狀況的公司。他們向客戶發送免費的Fitbit，利用Oscar和Beam Dental等其他保險公司的推廣，透過提供現金回贈、購物優惠券和折扣，鼓勵其客戶積極使用可穿戴設備，並取得用戶健康數據。
教育與風險管理
一些保險公司正在使用擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）技術提供互動式用戶體驗，像是利用AR來警告客戶危險、估計損失，解釋保險計劃等等。
像是澳大利亞的NRMA（美國全國道路和駕駛者協會）保險和Liberty Mutual Insurance，正在使用VR技術進行車禍和故障模擬，這有助於鼓勵駕駛員遵守安全駕駛習慣；總部位於英國的保險公司安聯（Allianz）利用AR的功能來提高客戶對他們在家中可能面臨的許多危險的認識。
蘇黎世保險（Zurich Insurance）正在轉向AR智慧型手機應用程式，以幫助其經理提高訓練、產品管理和人員管理技能；加拿大的Desjardins Insurance選擇在AR幫助下，將解釋退休福利計劃這個繁複又無聊的過程，變成一項有趣而令人興奮的遊戲。
AR還可以幫助加快理賠過程。利用堆疊損失前後狀況的圖像進行比較且記錄毀損區域（可用於以後的VR事故模擬），並與遠程專家協商。 「這使得可以更快地更準確地估計損失和處理理賠，這也將對客戶有利。」
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