好險網專訪【元大人壽 征鷹團隊 褚柏綸業務經理】
褚柏綸業務經理：
．四年獲頒壽險業的奧斯卡MDRT獎(完成年度：2009,2011,2013,2015)
．曾經只用兩個月的時間即達成MDRT的業績
．現任元大征鷹團隊業務經理，帶領夥伴成為壽險業的傳奇
好險網採訪編輯/ 黃孝如 陳曉恂
「想請問您真的了解保險嗎，要不要給自己一個機會認識？」在2008年金融海嘯的風暴中，剛退伍的褚柏綸在茫茫人海中，接到來自保險業務夥伴的增員電話。向來將此視為拒接電話的褚柏綸，這次決定給自己三個月的機會去證明。沒想到從一開始的懷疑，到現在八年來越做越肯定，而且還要繼續堅定地走下去……
• 你就是自己的老闆，自己的高度自己決定
「因為這是你自己的事業、你自己的人生，你可以自己決定，所以就可以做得很有成就感！」褚柏綸談到加入保險業這個決定時，眼神充滿自信。不管是努力與收入能夠成正比，有夢想希望實踐，期待給夥伴、家人更好的生活品質，這些願景都在褚柏綸加入保險業後，一一實現。「一定要把自己的身份看成老闆，客戶是與你合作的夥伴，自然而然在應對進退上，你可以很自信，客戶也會把你視為在保險專業上的合作夥伴。」。
• 想邁向傳奇，請先成為客戶唯一的窗口
有別於一般人對於保險業務夥伴的刻板印象：「黑色西裝外套、白色襯衫、大公事包」，褚柏綸想當一位「更特別」的保險顧問。除了運用專業的保險分析、風險管理能力為客戶服務之外，褚柏綸把自己定義成為「客戶唯一的窗口」。舉凡食衣住行所有好康，褚柏綸常常以里長伯的形象與客戶好康道相報，增加與客戶交流的機會與廣度，這些都讓褚柏綸更快與客戶交心，同時更能順利成交保單！這樣的選擇不僅能建立自己獨特的形象，也能做出與他人不同的市場區隔性。
(圖說：褚柏綸(前排左一)參加元大人壽英雄會)
• 感到挫折嗎？你可以有30分鐘的低潮機會
身為一位保險顧問，「被拒絕」、「挫折」、「失望」有如家常便飯。面對這些負面情緒，褚柏綸只給自己30分鐘的時間，去消化情緒、處理壓力、跨過困境再出發。「與其安慰自己沒事，倒不如就大大方方地承認，花個半小時去吃個東西、去和家人訴苦、聽個音樂去排解(壓力)就沒事了。」褚柏綸將保險業務員比喻為一個演員，每一次的拒絕、失敗就像一個Cut(一個場景的小結)，在休息、調整完情緒後，又是一個重新的Action(另一個場景的開演)。「因為我願意給自己30分鐘調整的機會，我才能更進步，而且走得更遠。」
• 良性的競爭，我用最好的成績榮耀我的對手
在保險業務夥伴的團隊生態中，良性的競爭造就團隊能夠攜手往更高的方向邁進，也更容易成功。在一定的時間範圍內，短則兩、三周，長則幾個月，褚柏綸會讓夥伴去設定目標競賽，只要達成就有獎，完成度越高就會有更多的鼓勵。褚柏綸分享在帶領團隊時，常常鼓勵夥伴的秘訣是：「要用最好的成績榮耀你的對手！」在團隊中競賽雖然有輸贏，但團隊的夥伴一定要一起向上提升，即使輸，也是用最漂亮的成績榮耀對手來獲得雙贏局面。褚柏綸表示：「有時候有夥伴在這次的競賽中輸了，我都會跑去問他你要不要雪恥？然後邀請同仁再來一場賽外賽，讓每次的結果都帶領團隊更加向前邁進！」
(圖說：上圖褚柏綸與家人合影，下圖為征鷹團隊冠軍之夜-聖誕紅綠趴)
在訪談的過程中，褚柏綸始終保有活力自信的笑容，談及父親時卻不禁紅了眼眶。「我印象很深刻，在小學暑假時阿爸帶我們去他的工地。我看見在陽光下阿爸的背影，在他身上的汗衫濕了又乾，乾了又濕，真的很辛苦……。我希望可以帶給阿爸幸福，也希望能成為他的驕傲。」為家人付出，給家人更好的生活，這些信念成為褚柏綸立定心志要努力的目標。從一開始爸爸反對褚柏綸踏入保險業，到現在興高采烈地去參加褚柏綸獲得MDRT的表揚大會，褚柏綸用努力向爸爸證明了自己在保險業闖下的一片天。
你相信人生不是贏在起跑點，而是贏在轉捩點嗎？在與褚柏綸的訪談中，我們看見因為褚柏綸不放棄任何成功的機會，像一隻自信的老鷹，與團隊的夥伴們，在廣闊的天空中展翅翱翔！
好險網企劃部採訪後記：
在預備回程的路上，褚柏綸貼心地載我們一程往車站的方向前進。伴隨著酷玩樂團(Coldplay)的音樂陪伴，褚經理分享來自征鷹團隊的小故事。團隊中的夥伴們，每年團結一心地以賓士車為努力的目標，並且約定好將車牌號碼選用1668作為彼此激勵與幸運的記號。如果下次各位讀者在大桃園地區的路上看到車牌號碼帶有1668的賓士車，不要懷疑，那正是最堅強的征鷹團隊菁英正在路上，為著每一位保戶用心服務與陪伴的時刻！
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☺你就是自己的老闆，自己的高度自己決定
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☺感到挫折嗎？你可以有30分鐘的低潮機會
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☺為家人付出，找出努力的目標動力
