文／紀佳妘
保險科技4.0時代來臨後，數位轉型迫在眉睫，面對瞬息萬變的市場，中國人壽資深副總經理蘇錦姿表示，「業務員改變是勢在必行」，不管科技如何快速創新，最重要的是懂得善用工具，並保持一個溫暖的服務，才是未來業務員持續保有競爭力的最佳關鍵。
金融科技浪來勢洶洶，中華保險與理財規劃人員協會（IFPA）今年以「保險4.0」為主題，舉辦年度論壇，並邀請中國人壽資深副總經理蘇錦姿與會，分享保險公司在數位轉型過程中，為前線夥伴所做的改變，讓現場的業務員紛紛給予高度肯定。
蘇錦姿表示，保險業目前正面臨4大挑戰，包括整體壽險市場變化、保險大魔王會計準則IFRS17及新清償能力ICS2.0、出生率與死亡率交叉、保險監理新制上路等。從業務員的角度來看，數位轉型、銷售觀念都必須超前部署。
蘇錦姿指出，銷售、組織發展轉型是業務員一大重點，過去業務員多以儲蓄險銷售為主，如今已是人口老化的社會，更應以客戶人身需求為重點，透過數據應用，讓增員更加精準，強化組織發展，因此「數位轉型、精準行銷、智能培育」做得好，業務員就更有本錢、能力面對未來。
蘇錦姿以中國人壽為例表示，中壽從2018年開始啟動轉型，並導入業務員轉型計畫「i-AG」，內容包括3大主題，一為導入數位工具，推出「i-Agent」工具，系統化自動提醒及管理；二為推動有效增員，透過大數據模組進行精準預測，建立科學化增員流程；三為主管職能提升，透過平台全面掌握最新培訓狀況，再藉由行動化APP隨時搜尋及學習，做到量大、質精。
隨著環境、時代及趨勢的改變，蘇錦姿強調，「業務員改變是勢在必行」，銷售方式必須與時俱進，以順應時代潮流發展，善用公司及市場上的工具，提高銷售、增員的效率，建議每位業務夥伴持續學習心態、持續接受培訓，讓自己具備「數位力」。
《延伸閱讀》
《銷售新契機！ 台壽莊中慶：科技工具讓業務員化身百變孫悟空》
