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2018/01/05

練習『付出』第二課 - 就算沒有成交，一樣提供售後服務

楊志鈞醫師
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✸觀點：練習『付出』第二課 - 就算沒有成交，一樣提供售後服務
 
有種成功心訣是沒有成交也一樣提供服務
前幾天門診來了一位心臟內科轉介過來的患者，因為重度的心臟瓣膜閉鎖不全，預計要做瓣膜置換手術。
問題是，病人 50 多歲，年輕力壯，又沒有明顯的症狀，心臟各方面的功能也還算不錯。隨然我明白比起日後心臟衰竭時再來開刀，此時是做心臟手術的最佳時機，但是台灣的民情總是這樣，拖的了一日算一日。此時我有兩個選項可以選，請各位暫時拋開不切實際的道德觀，真切地扮演我當時的腳色，假如你就是我，你會在下列 A. B 兩種做法中選哪一個？

Ａ. 留住他
恐嚇病人現在不開刀的嚴重性，強調之後心臟不可避免的會衰竭，到時候開更可怕。甚至說其他同地區競爭醫院技術不如我們。因為你很清楚，病人跑掉，就很難再回來了。
 
Ｂ. 放他走
給他時間考慮，約門診回診。
 
沒有哪個對哪個錯，都是選擇而已，但如果上一題你選Ｂ，請你再從下面甲乙選項中選一個接下來的作法：
 
甲. 反正病人也不知道會不會真的回來，跑掉的機會比較大，也不必作太多解釋，哪天真的願意回來找你開刀再說。
乙. 一樣把手術該了解的細節說明清楚。
 
我當初選擇了後者，詳細解釋得了什麼病、為什麼要開刀、有什麼其它選擇等等，遞了張名片，並且跟他說：『你評估看看，問一下其他人的意見，也不一定要回來找我開，不過，如果別人跟你說了什麼，你覺得怪怪的、有疑問，歡迎回來門診跟我討論。』
 
人家說不要的最大，這句話說得沒錯，不過，你就算不要，還願不願意適時提供專業知識，還願不願意承諾對方解決問題？
就算沒有成交，一樣提供售後服務。就是一種最棒的付出心態。
亂世俠醫
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