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2017/11/10

業務最前線－關鍵詞「聆聽」

Robert
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用聽學更快
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在機器人來臨的時代，美國有一個網站調查研究，收入在10萬美元以上工作的人，他們都具有3個軟技能：聆聽、換位思考及建立人脈。今天先來談談，聆聽這個大家似乎都懂的一個溝通技巧，我就用2個大家經常會遇到的例子來說吧！
  • 一個人在一家公司從第一次有離職念頭到確定離職有多久時間？我發現短則一、兩個月，長則一年，然而他的主管幾乎都是在最後一刻才知道。
  • 另外，一位業務員滔滔不絕介紹完他的商品，最後還是沒有成交，結果客戶在他離開後說,他根本不知道我在意的是甚麼。
其實這兩個案例都是因為缺乏聆聽的軟技能，然而到底甚麼才是正確聆聽呢？
聆聽是要聽、聽完和聽懂，一個只想說而不願意聽或總是沒等對方把話說完就搶著自己說，甚至是有聽但是沒有聽懂對方說話真正的意思，無論是哪一種狀況都無助於溝通，自然也無法有效達成共識。

「有效溝通，建立共識  關鍵在聽，不在說。」

Robert
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