文／新聞編輯中心
保險業沒有什麼不可能！一個外文系畢業的小女生，因為喜歡助人，從醫院內勤「半路出家」，靠著「戲棚站久了就是你的」的信念，一路從門外漢蛻變成保險菁英，而這樣不斷自我挑戰成功的秘訣卻很簡單，就是持續把精力放在服務信任自己的客戶。
不想原地打轉 一腳跨入保險業
王侯保經事務所保險顧問侯毅群，在保險業一做就超過30年，秉持保險業助人為本的初衷，讓她始終維持著競爭力與熱忱，今年更獲得《亞太保險獎》的菁英獎殊榮，造就了保險業平凡中創造非凡的成果。
侯毅群回憶說，自己從小住在台南，因為受到兩位護士姊姊的影響，成功大學外文系畢業後，就到醫院擔任院長秘書和服務台主任長達10年，但因文書工作成長有限，讓她自覺在原地打轉。
偶然機會下遇到了一位從事保險業務的學姊，學姊鼓勵她應該要去賣保險，原本侯毅群認為是天方夜譚，但幾個月之後，原地打轉的感受越來越明顯，因此也讓侯毅群決心去找當初那位學姊報到。
「半路出家」的侯毅群認為，自己最喜歡的還是從事助人的工作，當時的她覺得業務員雖然有賺錢，但是客戶的收穫更大，因此做業務就像有薪水的義工；此外，公司紮實的教育訓練、與時俱進的法條規範，也都滿足了她熱愛學習的性格。
業務生涯有如心電圖 挫折反而是祝福
侯毅群分享說，因為保險法規時常在變化，所以就需要透過看書去更新完整的資訊知識，她也會看其他業務員如何成功、如何努力等經驗分享的書籍，藉此激勵與修正自己。幸運的是，她在保險業界遇到了現在的先生，兩人個性互補、互相激勵，持續進修稅法與財務規劃的訓練課程，自然也就有了更多餘裕去經營中上階層的客群。
在保險業界一待就是31年，侯毅群將業務員的職業生涯比喻為心電圖。她認為，保險事業經常有高低起伏，挫折當然隨時都有，遇到挫折的時候，她也深信證嚴法師所言的「面對它、接受它、處理它、放下它」，而在經過一次的試煉之後，她更加樂觀地認為「挫折反而是祝福」。
侯毅群記得，曾有一位老先生來請她幫忙規劃美元保單，她用了很多心力，將老先生身邊所有在手保單拿出來整理，並且與老先生分析最需要的是哪種商品，但老先生最終並未向她買保單，讓她一度有點氣餒。
過幾個月之後，老先生撒手人寰，老先生的兩個兒子反而找到了她，向她請教去世父親的保單情況、遺產如何處理，如何辦理後事等問題，侯毅群也一一地為兩位解決問題，最後老先生的兩位兒子都成了她重要的客戶，並且向她購買了為數不少的保單。也因為這樣的經驗，讓她將每一次挫折，都當作是上天給予她的學習與機會。
信任度分級 常問自己能給客戶什麼
對於其他較為資淺的同業，她不吝嗇分享成功秘訣。她認為，業務員應該將客戶以信任度作為分級，不要將太多心力時間花在不信任自己的客戶身上，這樣反而會分散了服務信任自己客戶的精力。
此外，保險員應該要達成「凡事必留痕跡」，善用筆記工具，為客戶的所有細節留下紀錄，而且不要問「客戶能給我什麼」，要問「自己能給客戶什麼」，新的保單、新的法規等資訊都要與時俱進，以提供客戶最完整、豐富的訊息。
有趣的是，侯毅群不是這次才榮獲保險傑出獎項，過去她就拿過5次MDRT，但因為不習慣長途跋涉後，還要邊適應時差、邊參加英文激勵大會，所以只去參加過一次。現在亞太地區有自己的亞太保險獎，感覺較親切，不論參加大會、領獎或旅遊，身心都輕鬆許多。
侯毅群強調，「戲棚站久了就是你的」，只要是專業保險，做久了一定會傑出，這也是她今年獲得亞太保險獎菁英獎肯定的原因。侯毅群說，亞太地區第一次舉行保險大獎頒獎，自己能夠參與其中，感到非常榮幸，未來也會持續挑戰亞太保險獎的其他獎座。
2020年亞太保險獎英雄榜：https://www.ifpa.org.tw/apfinsa/1
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