文／新聞編輯中心
懵懵懂懂踏入保險業的人不少，但能熬過艱苦期，還開花結果的卻是少數。磐石保經營運長楊曉華原本是保險門外漢，入行前3個月，身上更只剩50元，後來靠「掃街」跟貴人激勵，一個月後敲進第一張保單，之後連戰連勝17年，今年更獲得首屆亞太保險獎傑出保險菁英獎、傑出保險領導獎的肯定。
一碗陽春麵遇貴人 拜訪30次簽下首張保單
電子系畢業的楊曉華，從來沒想過會做保險，由於學生時代開始，就喜歡做與人相處的工作，因此當兵完後的第一份職業就是業務性質的工作，後來又懵懵懂懂的踏入保險業。
剛開始入行時，楊曉華約朋友、同學，身邊所有的人，全部都被拒絕，於是他轉而進行陌生開發，持續掃街了三個月，結果還是沒有半個客戶。他回憶，有一天因為掃街太認真忘記吃飯，下午兩點才發現自己很熱、又很餓，但因為整整3個月沒有收入，身上只剩下50元，看到路邊的麵攤，只好點一碗最便宜的45元陽春麵。
楊曉華說，當時他珍惜地慢慢吃、把麵吃完，結帳的時候老闆娘問起楊曉華的職業，老闆娘覺得做保險很好、可以幫助很多人，失意的楊曉華當下很激動，覺得客戶終於要出現了，但老闆娘卻已經規劃好了完整保障，而且還是跟他自己公司的經理投保，讓他當場心涼了一半，眼淚也開始打轉。
但老闆娘卻在楊曉華轉身離開前，對他用台語說「年輕人，一枝草一點露，10幾年前那位經理跟你現在一模一樣，只要堅持一定會成功的」，楊曉華笑道，聽老闆娘講完那句話之後，他轉身說了謝謝快步離開，忍在眼眶中的淚也掉了下來。
▲受貴人鼓勵，楊曉華對待每一位客戶都更加用心。
有了老闆娘的鼓勵，楊曉華持續堅持掃街，他的第一個客戶，是一位服飾店老闆娘。楊曉華連續一個月、每天登門拜訪，卻每次都被服飾店老闆娘不斷趕出門，直到第30天，老闆娘才給他機會，聽他講1分鐘的保險介紹，他也因此成交了第一張保單。當時的他深刻的了解到，努力還是會有效果，只是看自己夠不夠努力。
堅守四大相信 讓美好的事情發生
對於楊曉華來說，從事保險業有四大相信。第一是「相信保險」，相信保險有正確的意義跟功能，可以幫助每一個家庭跟個人，是社會的安定力量。第二是「相信公司」，公司會提供良好訓練，在成長過程每一階段都會提供足夠養分，讓自己可以獲得成長。
第三就是「相信主管」，楊曉華說，在他的保險生涯當中，主管一直以來都是非常重要的人。第四就是「相信自己」，只要堅持不懈、努力到底，就可以讓美好的事情發生。
在服務客戶過程，楊曉華認為，最重要的是「將心比心、同理可證」，我們喜歡別人如何服務自己，就要用那種態度去服務別人。在幫客戶做風險管理與財務規劃時，都要設身處地為客戶著想，從各家商品中挑出最好的建議組合給客戶，打造最完美的方案，而且要隨著客戶人生階段的不同，隨時幫客戶調整。
FinTech趨勢像匹馬 掌握才能成功
楊曉華也分享讓自己不斷向前的動力，他認為，每一階段有不同挫折很正常，但遇到挫折時想法很重要，碰到挫折就轉化成養分，保留在逆境成長的心態，或是努力提升自己的境界，而且不要忘記初衷。在帶領團隊時，重要的是培養新人對保險的正確看法與想法。
▲楊曉華在帶領新人時特別重視觀念與態度的傳承。
這次疫情關係，讓業務員與客戶的見面次數變少，加上新科技的發展，讓業務員面臨被機器人取代的危機，但楊曉華認為，科技是趨勢，而趨勢就像一匹馬，在馬後面追一定永遠追不上，只有掌握趨勢、坐上馬背，才會變成「馬上成功」。
楊曉華也認為，科技雖然可以幫助業務員縮短處理繁瑣事情的時間，但是沒辦法把客戶現階段想法、過程，做很好的理解分析，人與人之間是有溫度的互動，溫度不會被機器取代。就像煮菜一樣，機器只能算甜度幾分、鹹度幾分，但還是需要人去品嘗才知道是否美味，所以業務員必須要真誠、專業、用心，用溫度去打動客戶。
2020年亞太保險獎英雄榜：https://www.ifpa.org.tw/apfinsa/1
