李瑞瑾／新聞編輯中心
厲害的人，到那都能綻放光芒！錠嵂保經區經理李素蓉，大學未畢業就拿到了11張金融證照，原本懷抱銀行夢，獨自北上後，卻一腳踏入保險業，新人短短16天，順利成交5個陌生客戶，之後業績表現連續13年亮眼，今年更榮獲亞太保險獎傑出保險菁英獎，堪稱保險業的勝利組。
獨自北上開發業務 意外順利一做就是13年
李素蓉說，她大學讀的是財務金融系，畢業出路就是銀行、證券、保險，原先一直想要到銀行上班，連媽媽也支持她，為了準備畢業後就業，她在大學畢業之前，就已經完成11張金融證照。
畢業前半年，為了熟悉銀行工作，李素蓉與在銀行上班的友人見了面，在一次會談中，大家都叫她千萬不要去銀行，並告訴她，銀行賣的東西就是保險，既然一樣要賣保險，為什麼不去保險業呢？而且保險本業還能學得比較專精。
在聽友人規勸之後，李素蓉決定到保險業試試看，但獨自一人從台南遠赴新竹打拼的她，只給自己半年時間，「我就告訴自己只能半年，半年之後如果我沒有賺到錢，就要回到台南。」但出乎意料地，李素蓉一做就做得滿順，一直到現在已經過了13年。
回想第一次業務開發，李素蓉說，當初因為是新人，主管就讓她去參加為期16天的陌生開發活動，她獨自一人到都沒有人要去的新竹延平路，在短短的16天內，順利成交了5個陌生客戶。
當中讓她印象最深刻的2個企業主，一位是泡沫紅茶材料商的老闆娘，另一位是做挖土機的老闆娘。李素蓉說，這兩位老闆娘很喜歡她，到現在還一直支持她，不斷幫她介紹新客戶，「他們看著我從什麼都不會一直到現在13年了，都很支持我，我是從他們開始做起來。」
瞄準客戶需求精進專業 成為客戶的「小叮噹」
在熟悉業務之後，李素蓉轉為開發老師、工程師及企業主的市場，為了達成客戶要求，也一直不斷進階挑戰。很多跟台灣金融有關的協會，李素蓉都會留意有沒有她有興趣的課程，「只要我有興趣，而且是我客戶面接觸得到的，我都會去進修。」
李素蓉坦言，自己的保險使命是來自爸爸，因為爸爸在很年輕時就中風，而且中風兩次、花掉家裡不少的錢，所以也讓李素蓉時常提醒自己，「我是在跟時間賽跑」，要盡快、積極去提醒每個客戶，趁風險還沒來臨之前，透過保險轉嫁風險。
對於自己成功銷售保單的關鍵技巧，李素蓉認為，第一個就是要用心傾聽，客戶其實有很多話想對業務員說，她的工作就是去問客戶問題，聽出客戶心中真正的擔憂及心願，再對症下藥解決。
第二是替客戶保護隱私，當客戶介紹家人、家族，甚至是企業合作夥伴給李素蓉認識時，她對於客戶的健康狀況、財務狀況，絕對一個字都不會說，就連夫妻之間、自己的家人之間問起，她也都會守口如瓶，客戶發現很多話可以很放心地講出來，也讓她獲得客戶很高的讚賞。
掌握三要點 成為優秀業務員
李素蓉認為，想要成為一名優秀的保險業務員，有三件事一定要做。第一是要不斷提升自己的專業，因為金融市場不斷改變，必須不斷地進修、學習，才能解決客戶的問題、被信任。
第二是服務要非常到位，還要做到比客戶想的還要多。第三是要有積極的從業精神，也就是要非常熱愛這個產業，對李素蓉而言，保險並不是在工作，而是在過生活，「看似好像在工作，但我覺得每天都是在陪人家聊天、幫人家解決問題，對於從事保險業非常有熱情。」
對於遇到挫折時該如何克服，李素蓉認為，人應該往正面看，想過去的事無益，只能往前邁進，如果遇到挫折或是充滿負面情緒，最好的排解方式就是再找下一個客戶。她也常跟夥伴說「量大人瀟灑」，通常只有客戶量不大的時候，才會一直聚焦在那些拒絕自己的客戶。
另外，李素蓉認為，金融科技是業務員很好的機會，因為機器無法取代人，卻可以成為業務員很好的工具，比如企業主開了公司、賺了錢，一定會有節稅、傳承及留才的問題，這些都需要專業的財務顧問幫他們量身打造解決方案。
今年榮獲亞太保險獎的「傑出保險菁英獎」後，李素蓉自信的表示，會持續精進、帶領夥伴，朝向終生會員資格去努力。
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