李瑞瑾／新聞編輯中心
你還停留在「沒事做、沒專業」，才從事保險業務的負面印象嗎？南山人壽區經理何政穎，頂著交通大學財金碩士高學歷，入行首年房仲兼著保險做，就取得MDRT資格，之後靠著房子、理財什麼都幫客戶的雞婆熱忱，徹底顛覆業務員形象，今年更榮獲亞太保險獎傑出保險菁英獎肯定，連原本保守看待的父母，也給予認同。
出社會就挑業務工作 逼自己做出成績
畢業於交通大學財金研究所的何政穎，一直以來都對財務金融很感興趣，也喜歡幫人家規劃理財。進入保險業之後，他發現保險業務員做的事情比較廣，也需要很大的專業，除了保障規劃外，還必須幫客戶理財，透過保險去做資產傳承及稅務規劃。
一開始因為周遭遇到的保險業務員都並沒有那麼專業，讓他覺得自己來這行業應該會有不錯的表現。正巧當初的主管是他交大的學長，這位學長擁有CFA、CFP、FRM等多張國際證照，顛覆了他過去認知裡面，業務員不需要很多專業背景的人就可以從事的職業。
其實，連何政穎父母也認為，保險業務是找不到工作的人在做，也不需要花那麼多時間、金錢去栽培念書，大學畢業、高中畢業就可以去做這行業，學歷高至研究所的何政穎去做保險，讓父母更不理解，但何政穎卻因此更有衝勁，想要透過工作去告訴他們，這個行業現在很需要專業。
何政穎對自我要求極高，這一切也歸功於他的父母。他坦言，因為做業務並不是父母所期望的工作，「既然他們都願意尊重我的選擇，就要逼自己做出一番成績，得到他們的認同，同時也讓他們放心。」
何政穎說，自己從一踏出社會做的行業就是業務類，一畢業就先到了房仲業，而後才步入保險領域。經過這些歷練，他很清楚地認知到，一般人會想要支持你、信任你，除了是因為你做得還不錯，還加上認為你不會陣亡，這也是他另外一個動力來源。
「就是要讓我的朋友、客戶知道，我會在這個行業做很久，所以我一進來、兼職了一整年的時間，同時做了房仲又同時在保險業，可是我那一年還是完成了MDRT。」他對自己未來的要求，也是每一年都要取得國際獎項，讓客戶相信自己可以服務他們一輩子。
堅定從業意志 用保險實現客戶心願
何政穎認為，做業務一定要有同理心，不要一開始就想著要行銷，要站在客戶的立場為他們想，且當做是多認識一個朋友。
何政穎分享了一個讓他印象深刻的例子，有一對客戶高齡生下一個兒子，結果小孩到4、5歲的時候，因為生了大病導致缺陷，雖然日常溝通沒有問題，但卻是需要被照顧的小朋友。這位小孩現在已經20歲，雖然平常會被安排去特殊學校、機構工作，客戶仍擔心兩人走了之後這小孩該怎辦。
透過保險商品的安排，何政穎幫忙這對夫妻做好了規劃，讓這對父母可以放心，就算有一天離開了這世界，也不用擔心這個男生的經濟情況，兄弟姊妹也不需要煩惱額外的照顧負擔。何政穎說，這事情讓他深刻感受到，一個保險商品，真的能完成一個家庭的心願。
優先解決客戶問題 責任感不可少
如何讓自己跟客戶的關係更緊密，何政穎也有自己的小技巧，透過曾經在房仲業的經驗，何政穎會告訴客戶自己可以多做哪些服務，像是需要水電師傅、油漆師傅、打掃阿姨、設計師，或者是周遭需要什麼其他服務，何政穎都會很雞婆地告訴他們「這些我都可以做」。
透過這些小小的事情，累積一段時間之後，客戶們就覺得好像不是每次見到何政穎就是要談保險，自然而然關係就變好了，尤其現在保險商品類型很廣，一有機會客戶就會讓他規劃保單。之後變成客戶，再去談其他保單的可能性就會大很多。
另外，何政穎認為，做業務最重要是要有責任感，當客戶願意支持你的時候，就要給予更大的回饋。他舉例，有時候客戶拜託的事情可以5天做好，但只要能1天內完成，就會盡力去做。再來就是要學習，因為保險是一個很專業，而且涉略領域非常廣的行業，透過持續的進修學習，也讓他的服務始終維持在專業的等級。
2020年亞太保險獎英雄榜：https://www.ifpa.org.tw/apfinsa/1
