當周遭親友遇到重大事故時，相較常人的無能為力，保險業務人員最能做到雪中送炭。全球人壽業務經理陳思樺，就是被這樣的行業特性吸引，毅然辭掉了高薪的科技業工作，踏入壽險業，17年的辛勤付出不只獲得客戶肯定，也讓陳思樺得到亞太保險獎「傑出保險菁英獎」的肯定。
聊天聊到換跑道 競賽達標靠「簡單、相信」
在踏入保險業以前，陳思樺的職業是人人稱羨的科技新貴，工作穩定、收入不錯，但她認為，這份工作可以帶給人的影響有限。在一次機緣之下，她到了保險公司，在與保險公司員工聊天的過程當中，讓她了解到保險行業的意義。
陳思樺說，剛好在去保險公司的前一天晚上，發生蘆洲大囍社區大火，只因為一對夫妻吵架，就引起整個社區火災，當時受限消防巷道狹小，消防車無法駛入，造成16死68傷的慘劇，這起大型事故讓她印象深刻。
當時與她聊天的保險人員向她問道，「如果那場火災你有認識的人在裡面，你可以幫他什麼？3千、5千、3萬、5萬嗎？」又再追問她，「如果有一份工作，可以讓你有能力帶著300萬、500萬元的支票去幫助朋友，好不好？」
陳思樺表示，聽到這個問題當下其實非常驚訝，但她想都沒想地就回答了「好！」就因為這樣的因緣際會，陳思樺正式轉換到了壽險事業。
陳思樺坦言，初入行時完全是一張白紙，但發揮「簡單、相信」精神，相信主管，不急、不怕、不停，到現在整整17幾年，這信念也推動她年年完成公司的競賽目標。
她認為，保險工作目標自己訂、方法自己找，幫自己訂好目標，就往目標努力追尋，而且這份工作不但能夠完成自己的夢想，也可以幫助他人完成夢想，不管當作事業或是志業都很好。
肯定自我價值 客戶罹癌後因保險完成遺願
陳思樺分享了一個客戶的實例，這名客戶是她同學的先生，起初還直接與陳思樺說，自己從小到大都沒有買保險，也不覺得需要保險。陳思樺當下只跟他分享，「今天如果你是單身就算了，可是今天你娶了我同學，如果你有什麼事情，是不是我同學要照顧你？」一番話點醒了這名客戶，讓他從不相信保險轉而認同。
陳思樺陸續幫客戶完成醫療險、癌症險、重大疾病險、失能險防護網，並同時提高壽險的保障。然而，這客戶在幾年前健康檢查中發現肺部有陰影，做切片之後，確認是肺腺癌第四期，醫生說已經不用住院也不用開刀，頂多剩下個6月。陳思樺說，當下聽到非常難過，首先想到的是兩個年幼的孩子怎麼辦。
所幸這位客戶早有規劃重大疾病險以及失能險，陳思樺告訴這位客戶，請他好好地完成心願、度過晚年。靠著良好的照養，他奇蹟似的活了2年10個月，遠遠超出醫生預期的半年，他運用理賠保險金，在那段期間陪伴一家四口去旅行，還幫老婆跟孩子買了房子，讓家人更有保障。
陳思樺分享，「今天保險幫助的不是離開的人，而是想讓留下人可以活得更好。」因為這樣的經驗，陳思樺肯定自己的價值，更讓她感慨，明天跟意外不知道哪個會先來，絕對要做好規劃，也因為這個案例，讓她更堅持為幫客戶建構好醫療防護傘。
最佳銷售技巧 從「三心」出發
陳思樺認為，保險銷售有「三心」，也就是用心、貼心以及關心。用心幫客戶做好規劃、細心了解客戶真正的需求、貼心幫客戶做好服務，她深信，只要業務人員能夠將這三心做好，客戶跟自己之間的信任度會更加緊密。
另外，要提供客戶好的服務，專業非常必要。有了專業，才能讓客戶放心地將資產規劃交給我們；業務人員也可以透過不斷學習，讓自己更有自信、越來越好，提升客戶對自己的的信任感。
但擁有專業的人這麼多，如何可以讓客戶相信自己呢？陳思樺認為，那就必須要靠「同理心」，自己希望碰到業務用什麼樣的方式對待自己，就要用這樣的方式去對待客戶。甚至有客戶對陳思樺說，「思樺，妳不像我們的業務員，是像我們的家人」，讓陳思樺聽了非常開心。
陳思樺在今年獲得亞太保險獎傑出保險菁英獎肯定，她表示，這獎項為亞洲人提供一個榮譽舞台，是鼓勵同仁更進步的動力，她會鼓勵更多單位同仁一起申請亞太保險獎，自己也會以終身會員資格做為目標邁進。
2020年亞太保險獎英雄榜：https://www.ifpa.org.tw/apfinsa/1
