好險網專訪【大誠保經 行銷協理 林嫺】
林嫺 行銷協理：
．美國百萬圓桌會保險菁英終身會員
．連續十六年獲頒LIMRA國際卓越品質獎（IQA)
．2016獲邀美國百萬圓桌會年會專題講師
．台灣全球人壽四屆銷售冠軍
好險網採訪編輯/ 黃孝如 陳曉恂
「在我桌子左邊的資料袋上有沒有陳先生的資料？沒有嗎，我現在立刻傳真給你，再麻煩你了，謝謝！」不到3分鐘，一個客戶的緊急需求就迅速的處理完畢了。在受訪當天，林嫺才一進門就立刻讓我們感受到她高效率的辦事速度。
找到工作的使命感，越做越自信
有別於一般人的想法，林嫺認為自己無法「管理」時間，因為時間只會不停地流逝，繁忙的業務工作，同時要兼顧家庭照顧，她選擇的是「把握」時間，在每一分鐘選擇做「對」的事情，將事情分出輕重緩急，才能有智慧、有效率的做事。
18年來，沒有人例外，壽險業務工作每個月都得面對重新歸零的業績壓力。林嫺表示，這一行雖然進入門檻低，但要做得好卻不容易。而支持她持續前進的是，你要相信你所做的事情是有價值的。「想當初，剛進(保險業)時，我連自我介紹都會覺得害羞，不知道怎麼開口，但是已經決定選擇這一條路，就要相信做這一行是很有意義的。」
從國中開始，林嫺即離家前往護校讀書。畢業後一路在加護病房服務，看盡人間生老病死。「每次上夜班交接時，大家總是在談今天又有幾個人離開人世了。」在緊急搶救的過程中，看到的不是只有年紀大的人會面臨死亡，常常有許多年輕人因為意外或是疾病，也會面臨到那一刻，而當這些人又是家庭的經濟支柱卻突然倒下時，許多家庭便陷入困境中......，讓她更體認到生命的無常。
談保險時先了解客戶的需要，別急著簽單！
每次和客戶聊天時，林嫺堅持以顧問的角度為客戶分析，不讓客戶為了買保險而投保，一定要讓客戶現在與未來的生活品質有所改善。「要把人放在所有利益之上」的堅持，讓許多客戶在生病治療中，不僅獲得保險的保障，同時也感受到林嫺的真心相待。也因此，口耳相傳的轉介紹紛沓而至，許多保戶也成為林嫺一生的好朋友。
「保險」是一個無形的商品，必須深入探討「客戶在意的事」，才能善用專業解決問題。舉長照險為例，林嫺曾和客戶這樣說：「試想如果今天你突然倒下了，誰可以幫你承擔養家的壓力？父母年紀已經大了，親戚朋友頂多幫你一下子，再好的人際關係都無法長久地幫助你。這時，誰能拍胸脯不眨眼地拿出500萬來幫助你？如果我說，我有認識這樣的一位朋友，可以介紹你認識，真正幫助到你…...。」先從客戶的需求談起，花時間評估分析，不僅能取得客戶的信任，也能避免日後產生爭議，更能加速簽單的效率。
「被拒絕」是正常的，每一天都在培養解決事情的能力
「跟人關係好，事情就好解決。」做保險這一行，培養耐挫力是不可少的。當遇到客戶有情緒時，林嫺會先放下自己的情緒和客戶溝通：「我理解您的心情，我承認在這一方面我有疏漏，希望您能見諒。無論如何，請您相信我一定會盡力幫您…….，」無論面對客戶，或是公司的內勤同仁，林嫺都選擇使用好的語氣與尊重的態度與對方溝通，讓看似艱難的問題，以雙方都能接受的解決方式，化危機為轉機。
舞動字靜，在生活中找尋工作的平衡
這麼多年來，林嫺把握以下的原則：複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是行家；重複的事情用心做，你就是贏家。
在談話中，時常可以感覺林嫺專注的眼神。
除了有自身信仰的支持，林嫺喜歡透過跳舞與寫書法來抒發心情與釋放壓力。在跳舞中感受身體的律動，藉由運動流汗，排解所有不好的情緒；在寫書法時練習靜心，在一筆一劃、一字一句中，放下一切的憂慮與重擔。
擁有專業，就不怕被機器人取代
談到近日許多保險公司紛紛引進智慧機器人時，我們詢問長年獲得MDRT的林嫺是否害怕被機器人取代？林嫺笑答只要擁有足夠的專業，就不用害怕被取代。一定要清楚知道自己在專業上的優勢，跳脫舒適圈，勇敢地去接觸不同的客群，創造需求、解決問題。
林嫺也時常與業務夥伴互相勉勵：「走不出去，眼前就是你的世界；走出去，世界就在你的眼前。如果你不花時間去創造你想要的生活，你將被迫花很多時間去應付你不想要的生活。」
✿花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排！
採訪至此，我們深深被林嫺誠懇的態度所感動，她像一朵吸引蝴蝶前來的花，綻放著光彩。在堅定的雙眸間，道盡了這18年來所有的智慧、膽識，與充分的行動力，造就今日不同的命運。「做保險，真的是一件很有意義的事」，許多客戶全心全意地信任林嫺，也認定林嫺是他們一輩子守護生命的貴人。
